今年以来，在进一步开展创建全省交通运输行业“文明示范窗口”活动中，324省道宿沭公路收费站扎实推进收费窗口规范化建设，收费人员实现“微笑服务、高效运转、规范流程”工作机制，不断提高过往车主满意度。

　　一是以业务培训为载体，不断提高收费窗口人员业务技能，该站采取参加上级技能竞赛和自办内部培训相结合的形式，积极开展收费窗口人员业务技能培训，通过培训，达到收费窗口人员综合素质、服务意识和岗位技能全面提高。

　　二是以内部管理制度为重点，进一步强化内部管理，按照上级要求，在收费窗口实行岗位责任制，服务承诺制，首问负责制和限时办结制以及过错追究制等一系列便民服务措施和制度，并结合工作实际，从内部监控、内部稽查、内部考核等多方面进行监督，以保障各项便民制度和措施执行和落实到位。

　　三是以服务车主为宗旨, 全面提升收费窗口服务质量和服务水平，该站全面实行办事程序上墙，工作人员统一着装、挂牌、持证上岗,并在多处设立意见箱和举报电话等多项措施,诚心诚意接受广大车主监督,使收费窗口更规范、更统一、更让车主满意。