客服几秒内响应才算服务到位？“宝贝”打包几层才算包裹严实？昨日（12月22日），宁波海曙率先试点的电商服务标准化项目通过专家组验收，里面对网购者所关心的问题有详尽的规定。

　　据悉，此次通过验收的电商服务标准化项目，由海曙区博洋家纺结合电商特点制订和运行。整套标准体系涉及销售管理、物流管理、人力资源管理等90余条企业标准，并收集了电子商务领域、家纺行业现有的112套国家／行业标准，涵盖了电商企业生产、经营、管理和服务全过程所需的标准。

　　博洋家纺的试点项目汇报单长达189页纸，这套详尽的标准体系在博洋家纺内部试用一年来，有两个数据变化很抢眼。根据天猫ＤＳＲ满意度测评，博洋家纺“宝贝”描述得分在标准化执行前的平均值是4.81，而在执行后升至4.83，客服销售占比则从执行前的31.46%下降至26.18%。“网店‘宝贝’描述更规范，所以客户无须询问客服就能选购商品，且与收到的一致度高，满意度就提升。”在博洋控股集团电子商务公司总经理吴荣华看来，一升一降间，标准的价值立显。

　　“试点项目的标准体系包含200多个专业化的标准，基本能满足目前电商服务领域的标准化需求，给行业规范提供依据。”海曙区市场监管局质量与标准计量科科长何莹介绍。