近日，易腾迈的调研显示全球运输及物流公司相信通过给其移动工作人员配备新技术设备将减少30%的拣选时间及29%的配送时间，这些将对提高运营效率及客户满意度有至关重要的作用。

　　易腾迈于2013年4月采访了6个国家的运输及物流企业得出以上重要信息。

　　易腾迈运输及物流业市场总监Jeff Sibio表示：“投资时间来审查当前进程似乎是件艰巨的任务，从其带来的裨益来看是值得的。”

　　该调研显示38%的美国受访者将运营效率视为他们发展业务的最重要策略之一。超过四分之三(77%)的英国、美国、德国、法国、澳洲及新西兰受访者的客户有当日送达的需求，而92%企业表示这对他们调整业务有巨大的挑战。

　　大多数受访企业觉得可通过为司机采用如GPS、移动技术及宽带通信等新技术，在主要的拣选和配送环节实现自动化，以满足客户的需求。企业期望通过部署新技术可以在拣选及配送环节分别减少2.68分钟及2.41分钟。

　　自动化实现创新

　　受访者认为宽带移动通信(60%)，综合车辆远程信息处理(44%)和RFID(38%)能为企业带来最大的投资回报。

　　新技术也可以提高后勤工作人员的效率。受访者反映他们每天接到6，677通客户电话，查询订单状况。

　　通过本地定位及移动技术，提供订单信息自动更新服务，这些公司相信订单状态查询电话将立即减少24%。

　　这相当于每个工作日减少了1，602通电话，可节省时间为客户提供服务。

　　流程再造需求迫切

　　44%的企业认为流程再造是提升运营效率水平最有效的方式。

　　总的来说，运输及物流公司经理认为流程再造将提升效率水平超过13%。

　　尽管如此，超过三分之一(39%)的受访企业去年没能完成流程再造。

　　其中，近四分之三(72%)的企业已经至少两年从未对现有流程进行评估。

　　Jeff Sibio补充说：“客户对运输及物流行业的期待值不断增高，交货时间越来越短，移动工作人员有很大压力。我们的调研显示新技术的应用不仅能为工作人员减少通话和拣选时间，而且客户拨打电话查询的几率也会降低。”